m.doctor.74.ru
11 августа 2017 07:40

«Первая в очереди уже 20 минут»: как челябинцам взять талон к врачу и не сойти с ума

Челябинцы столкнулись с новой проблемой при записи к врачу через интернет и по телефону. Некоторым из них просто не хватает отведенного на разговор сотовым оператором времени, которое ограничивается 30 минутами. По истечении этого времени разговор обычно прерывается и звонить приходится заново, но в случае со звонком в кол-центр очередь, которую в течение получаса терпеливо выжидал пациент, начинается заново. Как записаться на прием и сохранить нервы, читайте в материале 74.ru.

Проблемы с дистанционной записью на прием к врачу у челябинцев возникают регулярно, надежнее – лично прийти за талоном

С новой проблемой записи на прием к врачу столкнулась челябинка Юлия, мама 11-месячного малыша.

– Недавно сын начал ходить, но ходить как-то неправильно: одну ножку он разворачивает неправильно и как бы подтягивает. Меня очень насторожило это. Я обратилась к терапевту, и врач направила сына к ортопеду, но не в нашу поликлинику, где нужного специалиста не оказалась, а в детское городское ортопедотравматологическое отделение горбольницы № 1, которое находится на Ленина, 38, – рассказала челябинка. – Я записала сына через интернет, но когда забронировала талон, система выдала сообщение, что если мы обращаемся впервые, и карты в отделении у нас нет, то талон нужно подтвердить, позвонив в регистратуру отделения на многоканальный телефон. Я звоню с прошлого четверга и уже отчаялась услышать в трубке голос оператора.

Юлия предположила, что телефон неисправен и попыталась позвонить не в отделение, а в регистратуру поликлиники, но там ей вновь продиктовали «заколдованный» номер и попросили звонить на него.

– Обычно когда дозваниваешься, ты третий или четвертый в очереди и сначала она продвигается, но когда ты становишься в очереди первым, ты им можешь быть и 10, и 20 минут. А потом истекают 30 минут, через которые обычно при звонке по сотовому телефону вызов разъединяется, и эпопея с дозвоном начинается сначала. Я очень волнуюсь, ведь срок ожидания приема две недели – довольно большой для крохи, который растет с каждым днем, и если талон отдадут другому пациенту, прием снова отодвинется, у меня уже так один раз было.

Чтобы понять, в чем проблема и как быть пациентам (ведь они точно не единичны), мы попросили прокомментировать ситуацию главного врача городской поликлиники № 1 Наталью Крутасову. Она рассказала, что проблема может возникать у тех, кто звонит на многоканальный телефон с сотового телефона – со стационарным проблем обычно не возникает. Впрочем, выяснилось, что дозваниваться для подтверждения талона до регистратуры вовсе не обязательно.

– Пациент должен подтвердить талон не позднее чем за 10-15 минут до начала приема, – отметила Наталья Крутасова. – То есть пациенту нужно просто приехать в отделение заранее, лучше минут за 20, на случай, если в регистратуре окажется очередь. Специалист распечатает талон, заведет карту и со всеми необходимыми документами пациент сможет пойти на прием. Если вы опасаетесь, что талон отдали другому человеку, вы всегда можете проверить его наличие в вашем личном кабинете на сайте Talon.zdrav74.ru.

Если же интернет-запись дает сбои, а автоответчик кол-центра более получаса не соединяет с оператором, остаётся только пойти в поликлинику и взять талон лично: либо в регистратуре, либо через инфомат.

Если Вы столкнулись с проблемами при записи на прием к врачу, сообщайте нам на почту редакции, в наши группы «ВКонтакте», Facebook и «Одноклассники», а также в WhatsApp или Viber по номеру +7-93-23-00-00-74. Телефон службы новостей 7-0000-74. Не забывайте подписываться на наш канал в Telegram.

Арина Емельянова  

Фото: Олег Каргаполов

14112    101  


Ранее на эту тему



«Земские фельдшеры» стали доступны для жителей пяти районов Челябинской области

Специалисты, устроившиеся работать по региональной программе, получат по 500 тысяч рублей.

1922    15     4 часа назад

«Шесть дней лечили пневмонию»: родители челябинца, умершего от заражения крови, просят наказать врачей

Мама 20-летнего инвалида считает, что сепсис развился в больнице, но вовремя его никто не заметил.

25953    206     1 день назад

Реабилитация после инсульта: как вернуться к привычной жизни

В клинике «Доктор Ост» к решению проблемы подходят комплексно.

3944        1 день назад

Созерцать мир ясным взором

В «Мединвесте» предлагают сразу несколько способов возвращения хорошего зрения.

3518        2 дня назад

Объявлять ли эпидемию? Челябинские врачи назвали реальные цифры болеющих менингитом

Три признака, как отличить менингит от другой инфекции, – в инфографике 74.ru.

37142    45     2 дня назад